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一条龙式服务到底有多实用
时间:2019-12-27 08:36
来源:德耐尔无油空压机网
作者:德耐尔小德
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摩泰科技（深圳）有限公司17年在我司采购了一台无油机，突然接到客户电话，压缩机发生紧急故障现已停产，经客户概述初步判定为主机抱死，我司服务工程师于当天下午赶到了客户现场，经工程师傅确定，主机抱死无误，当晚立即将旧主机发回工厂返厂维修。但因客户最近赶货任务繁重，空压机故障导致他们产线停工，空压机主机返厂维修时间过长，无法解决客户生产的需求。
经沟通协商，将我司另外一台55KW、型号DVAW-55W的水润滑空压机现货以专车发出，租赁给客户应急。由于客户实行两班制，接近于每天24小时生产运行，客户要求目前需要一台新的空气压缩机，日后老机器修好了也可以做备机使用，客户经讨论后，接受了我们的方案，第二日，合同回传并打款，基于客户对工程师的及时服务与积极解决问题的态度，而放弃了租赁，火速进入我司安排发货的阶段。
至今，我司新机器使用情况良好，老机器仍在维修中，另外，客户正在要我方报价配套55KW的后处理设备，今年11月份，他们生产也要扩产，可能新老两台机器一起开机使用，再次购买设备做备机。
能够及时响应客户的反馈问题，是因为我司是一家集研发、制造、直销与服务于一体的大型高新技术企业，有能力随时给出回应。但是希望客户在生产过程当中也要及时检查机器的工作状态，故障问题，是否需要备机都需要考虑在内，以防再次出现类似事情发生，防止生产延期照成的伤害。
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